毛集实验区纪检监察工委来访接待室是接待群众反映党员干部问题的重要场所，是发现检举控告线索的“主渠道”，是服务群众“连心桥”。

信访室始终以 “一份承诺定心、一站服务到底” 原则做好群众工作，通过详细询问反映事项，摸清事件发生的来龙去脉，做好信息的精准甄别。

对反映业务范围外的问题，依据《纪检监察机关依规依法处理信访举报导引图》，向来访群众做好详细解释与引导工作，把“为什么不受理”和“可以向哪里反映”等问题讲明白、说清楚。如在收到纪某良反映征地补偿问题时，向其详细说明该问题属职能部门业务管理范畴，不属于纪检监察机关受理范围，并明确告知其前往区信访局登记反映，并主动与区信访局对接沟通，做好工作衔接，确保群众诉求得到妥善处理。

对反映业务内的信件举报线索，向来访群众明确告知反映问题将按程序研判分转，办理结果会及时反馈，让群众吃下 “定心丸”。今年以来，共接待来访群众10批次，合计18人。实名检举控告核实告知率和实名举报反馈率均为100%。