“以前听说办燃气业务要跑好几趟，心里直打鼓。今天在政务服务中心一个窗口，只用了不到半小时，资料带齐了一次就全办妥了，工作人员把收费标准和协议条款解释得清清楚楚，真是省心又放心！”面对毛集实验区纪检监察工委工作人员的回访，在毛集未来芯城小区新入住的梁先生对“一站式”燃气服务窗口连连称赞。

此前，毛集实验区纪检监察工委在日常监督中发现，群众对办理燃气业务存在“多头跑、耗时长、手续繁”的普遍反映。为切实推动解决这一民生堵点，毛集实验区纪检监察工委将监督“探头”对准燃气报装服务，通过走访办事群众、实地查看政务大厅、调阅业务台账等方式，重点对窗口服务效率、工作作风及收费透明度开展专项检查。针对发现的业务流程衔接不畅、部分环节存在冗余等倾向性问题，毛集实验区纪检监察工委及时向相关职能部门及燃气公司发出监督提示，督促优化流程、提升效能。

在毛集实验区纪检监察工委的持续跟进监督下，中燃公司在政务服务中心设立了集成化的专属服务窗口，推动燃气业务与水电等业务协同，实现“进一扇门，办多件事”。纪检监察机关紧盯窗口运行质效，通过抽查办理记录、开展满意度调查、核查收费票据等方式，监督推动服务承诺落地落实，严防不作为、慢作为和乱收费问题。截至当年11月底，该窗口已成功为1002户用户办结燃气开通业务，为941户用户完成点火通气，将群众关心的“问题清单”转化为“满意清单”。

为巩固监督成果，毛集实验区纪检监察工委举一反三，督促职能部门和公共服务企业对标“一站式”服务模式，梳理其他民生业务办理流程，推动简化环节、压缩时限。同时，将窗口服务作风纳入常态化监督范围，保障业务咨询、报装申请、开户过户、缴费预约、安全预约、改装申请、燃气具报装、投诉建议等八大类服务规范高效开展，切实让群众感受到监督推动下政务服务质量的提升。

“群众办事的便捷度、满意度，是检验我们监督工作成效的一把尺子。”毛集实验区纪检监察工委相关负责人表示，“我们将继续紧盯民生领域，以有力监督推动责任落实、作风改进和服务优化，让群众从一件件具体的实事中感受到公平正义和暖心服务。”